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Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica – CEEE-D
Estado: RS
Cidade: Porto Alegre
Detalhes do Certificado
Status: Certificação - ATIVA
Norma: NBR ISO 9001:2015 e NBR ISO 10002:2005
Escopo: Recebimento e Tratamento de Reclamações, disponibilização do resultado e avaliação da satisfação do reclamante com o tratamento; Gestão da coleta e apuração dos prazos regulados e da suspensão indevida; Gestão da coleta e geração dos dados para apuração dos Indicadores da Qualidade do Atendimento Telefônico; Gestão da coleta e apuração dos indicadores coletivos e individuais, DEC, FEC, DIC, FIC, DMIC e DICRI; Gestão do tratamento de reclamação Ouvidoria; Medição, coleta dos dados, apuração dos indicadores e das compensações relacionadas à tensão em regime permanente.
